Inloggen

Klantenservice medewerker

Nieuw
Eindhoven/Son
Meer details
Match criteria
  • Office
  • Eindhoven
  • 36 - 40 uur
  • MBO
  • MBO+
  • HBO

Functie omschrijving

Als Customer Care Medewerker bij onze opdrachtgever in Eindhoven/Son ben je verantwoordelijk voor het bieden van de best mogelijke service aan klanten door te reageren op een breed scala aan klantbehoeften. Dit omvat het proactief beheren van klantorders, het managen van verwachtingen, het oplossen van problemen en het onderhouden van heldere communicatie met klanten en interne teams.

Belangrijkste taken & verantwoordelijkheden:

Efficiënt beheren van klantorders en managen van klantverwachtingen: 50%

  • Volgen van orders van invoer tot levering om tijdige en correcte levering te garanderen.
  • Proactief oplossen van eventuele problemen met een gevoel van urgentie om klanttevredenheid te maximaliseren.

Coördineren met het operationsteam en communiceren van klantvereisten: 20%

  • Samenwerken met interne teams om relevante informatie te verzamelen en klantbehoeften effectief te communiceren.

Positief customer service verlenen en effectieve communicatie demonstreren: 20%

  • Demonstreren van sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden om duidelijke informatie te verstrekken aan klanten en collega's.

Toepassen van analytische en probleemoplossende vaardigheden: 10%

  • Identificeren en reageren op problemen in een tijdig en urgent tempo om een ​​soepele klantenservice te garanderen.

Gebruiken van organisatorische vaardigheden en tijdsbeheer: 5%

  • Effectief prioriteiten stellen en opvolging van orders behouden om efficiënte werkstromen te handhaven.

Consistent reageren op communicatie van klanten: 10%

  • Tijdig reageren op e-mails en telefoontjes, en kritieke klantvereisten binnen 4 uur afhandelen.

Aanmoedigen van creativiteit en betrokkenheid bij continue verbetering: 5%

  • Actieve deelname aan initiatieven zoals enquêtes en casussen om standaardwerk te ontwikkelen en de bedrijfsprocessen voortdurend te verbeteren.

Werktijden: maandag t/m vrijdag tussen kantoortijden (09.00-17.00) inloop is tussen 08.00 uur en 09.00 uur.

Jou directe collega werkt aan een gehele tijd bij onze opdrachtgever, samen met deze dame zul jij een team vormen.

Arbeidsvoorwaarden

  • Goed salaris: Geniet van een competitief salaris tussen de €2700 en €3500 bruto per maand op basis van kennis en ervaring.
  • Dynamische werkomgeving: Ervaar een werkomgeving die voortdurend in beweging is, waardoor elke dag nieuwe uitdagingen met zich meebrengt.
  • Vakantie: 25 dagen op basis van 40 uur (werkweek).
  • Pensioen: Pensioenopbouw via Stipp.

Functie eisen

  • Een hart voor de klantenservice, zowel in denken als doen.
  • 1 tot 3 jaar ervaring in het werken bij een Customer Care/Service afdeling.
  • Uitstekende communicatievaardigheden in zowel Engels als Nederlands.
  • Beschikbaarheid voor 40 uur per week op locatie (Ekkersrijt Eindhoven/Son).
  • Het vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken, en bij te dragen aan een inclusieve werkomgeving.
  • Goede organisatorische vaardigheden, met het vermogen om tijd en inspanning effectief te plannen.
  • Analytisch en probleemoplossend vermogen, met het vermogen om kritieke situaties te identificeren en hierop tijdig te reageren.
  • Ervaring betreft het werken met ERP-systemen.

Als jij jezelf herkent in deze beschrijving en enthousiast bent om bij ons te komen werken, kijken we uit naar jouw sollicitatie!

Bedrijfsprofiel

Onze samenwerkingspartner is een informele en kleinschalige Brabantse organisatie die zich bezig houdt met de productie van diverse onderdelen voor Ledverlichting. Binnen de organisatie staat innovatie en ontwikkeling centraal.

Locatie

Eindhoven/Son

Publicatiedatum

27.05.2024

Contactpersoon

Ilse de Vries

Deel deze vacature:
ForWork gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.